IA aplicada a la gestión de alojamientos turísticos
Objetivos del curso
Aplica la inteligencia artificial a la gestión diaria de hostales, pequeños hoteles y casas rurales para atender más rápido y de forma personalizada, reducir tareas repetitivas y controlar reservas, precios, ocupación y experiencia del huésped.
DURACIÓN
8 Horas
MODALIDAD
Online o
presencial
FORMACIÓN
100% práctico
FECHAS
Consultar
CONTENIDO DEL CURSO
Avance de contenidos incluidos en el curso.
Prompts profesionales para atención al huésped y comunicación
Crearás prompts para atención al huésped y comunicación y aprenderás a responderás consultas antes, durante y después de la estancia.
- Preparar mensajes de bienvenida, acceso, normas y salida.
- Adaptar respuestas al idioma y perfil del huésped.
- Comunicar incidencias de forma clara.
- Redactar solicitudes de reseñas.
Proyectos para organizar la información del alojamiento
Crearás proyectos para organizar la información del alojamiento y aprenderás a organizarás:
- Información de habitaciones, servicios y equipamiento.
- Normas de entrada, estancia y salida.
- Horarios y políticas de cancelación.
- Preguntas frecuentes.
- Información de transporte, restaurantes y actividades.
Asistentes para huéspedes, recomendaciones y reseñas
Configurarás asistentes para:
- Responder preguntas frecuentes.
- Recomendar restaurantes, rutas y actividades cercanas.
- Crear propuestas según el tipo de viajero.
- Preparar packs y experiencias adicionales.
- Solicitar reseñas y analizar valoraciones para detectar mejoras.
Aplicaciones para precios, temporadas y ocupación
Crearás:
- Calendarios de temporadas altas, medias y bajas.
- Comparadores de tarifas.
- Tablas de ocupación, ingresos y disponibilidad.
- Propuestas de promociones para baja demanda.
- Simuladores de precios y paneles de reservas.
Nota: Apoyo para tomar decisiones, con revisión del responsable.
Flujos para reservas, registros y documentación
Diseñarás flujos para:
- Recibir una nueva reserva.
- Registrar datos en hoja de cálculo o sistema de gestión.
- Enviar información previa a la llegada.
- Recopilar datos para el registro de viajeros.
- Organizar y archivar documentación para la gestoría.
Nota: Depende del PMS, channel manager y aplicaciones del alojamiento.
Agentes y automatización para la gestión diaria
Utilizarás agentes para:
- Preparar mensajes antes de la llegada y tras la salida.
- Detectar reservas incompletas.
- Clasificar consultas e incidencias.
- Actualizar calendarios y recopilar reseñas de distintas plataformas.
- Preparar resúmenes de ocupación.
Nota: Puntos de aprobación antes de enviar comunicaciones sensibles.
Privacidad, seguridad y calidad del servicio
Protegerás datos personales y documentación de viajeros.
- Limitar el acceso a reservas y pagos.
- Revisar permisos de aplicaciones conectadas.
- Comprobar que las recomendaciones sean correctas.
- Mantener supervisión humana ante reclamaciones.
Resultado de aprendizaje
Una vez finalizado este curso, ¿qué sabrá hacer el alumno?
Ofrecerás una atención más rápida y personalizada, optimizarás precios y ocupación y reducirás el tiempo dedicado a la gestión diaria del alojamiento.
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