El Community Manager

¿Qué es un community manager? ¿Cuáles son las características de un community manager? ¿Cuáles son las funciones de un community manager? ¿Cómo me puedo convertir en un community manager?

Está claro que con la era digital todo ha cambiado, las redes sociales como medio de comunicación nos ha implantado una urgencia por estar online la mayor parte de nuestro tiempo. Ello ha traído consigo la necesidad de estar presente en la red y ha puesto en auge el marketing digital y los perfiles profesionales que lo incorporan, como lo es el tan nombrado ahora community manager.

Respecto a esto ¿Has notado que últimamente la mayoría de las empresas están solicitando un community manager? ¿Sabías que un community manager es uno de los perfiles con mayor demanda en el mercado laboral en el momento?

A este punto ya abras notado que cada marca tiene ahora su comunidad online en las redes sociales, lo cual exige una persona con conocimientos de marketing digital, publicidad en redes sociales y posicionamiento en la web.

Es por eso que un community manager o social media manager cumple una función primordial, pues permite mantener a los clientes a través de una comunicación directa sin tener que desplazarse del sitio en el que está, por ello las empresas requieren urgente un profesional encargado de esta labor, un profesional con conocimientos en marketing digital y manejo de redes sociales.

¿Que es un community manager?

Un community manager es la persona experta en el manejo de las redes sociales y por lo tanto de difundir, construir, gestionar y administrar la imagen de la empresa o de la marca a través de internet. El community manager o social media manager tiene como principal objetivo la creación y el aumento del reconocimiento de la marca a través de las relaciones con sus clientes en la web. El trabajo de un community manager debe de estar dirigido al incremento de la cantidad y calidad de la comunidad online de la marca a través de las redes sociales, al aumento de ventas, número de clientes y sobre todo en una buena gestión de atención al cliente. Por ello, debe de poseer ciertas características de personalidad o habilidades básicas para que desempeñe su labor de manera espontánea. A continuación te enumeramos y explicamos de manera detallada las características de un community manager. Si al leerlas consideras que no las posees o las tienes que potencializar, no te preocupes hay Centros de formación de calidad que te brindan formación para desarrollarlas.

  • Versatilidad. Una persona versátil, es decir, que tenga formación en marketing digital, publicidad en redes sociales, relaciones públicas y diseño.
  • Empatía. Ser empático, es decir, debe de tener la capacidad de ponerse en el lugar de los usuarios.
  • Asertividad. También debe ser asertivo, es decir, tener la capacidad de responder de manera adecuada a las situaciones que se presentan.
  • Creatividad. Debe ser creativo, pues debe tener la capacidad de generar ideas y de ser receptor de las mismas.
  • Trabajo en equipo. Debe de tener la capacidad de trabajar en equipo (escuchar las ideas de sus compañeros de ventas o servicio de soporte que son los que interactúan diariamente con los clientes).
  • Intuición. Tiene que ser intuitivo, debe de tener la capacidad de identificar problemas.
  • Lectura. Debe de ser un buen lector, pues es fundamental que esté comprometido con su lectura para estar siempre al día.

Teniendo en cuenta las características que se requieren, es importante preguntarse ahora ¿Quién requiere un community manager? A ello se puede afirmar que cualquier empresa o marca que haya reconocido las ventajas que trae internet y que quiera empezar a adquirir una identidad online a través del marketing digital y el posicionamiento de su marca en redes sociales.

Conociendo ahora quién requiere de la figura del community manager, es importante resaltar aquí las 14 principales funciones:

  • Debes de responder ante las redes sociales sobre la marca o empresa.
  • Debes de investigar y explorar la red, conocerla muy bien y estar familiarizado con el marketing online y el marketing en redes sociales. Esto quiere decir que, debes conocer los clientes y seguidores, saber quiénes son, a qué se dedican y qué les interesa exactamente.
  • Debes de estar inmerso en las redes sociales, para así encontrar nuevos seguidores, buscar diálogos e interacción con ellos y responder a sus inquietudes a tiempo.
  • También debes de mantener monitoreada la competencia, pues conocerla muy bien te permitirá adelantarte y responder de manera eficaz a las necesidades del público.
  • Muy importante, debes de aprender a identificar los contenidos, qué tipos funcionan mejor, cuáles son de mayor interés, cuales generan mayor interacción, y lo más importante, cómo responden los usuarios a ello.
  • Debes de conocer todo lo que se dice sobre la marca o empresa, supervisando diariamente la creación y distribución de contenido online.
  • Debes de realizar tareas diarias, en lo posible a través de cronogramas y horarios que te permitirán organizar el tiempo productivamente, priorizando qué hacer y cuándo.
  • Es fundamental planificar y marcar objetivos: programar las publicaciones, es decir, tener muy claro que vas a crear, cuándo, cuándo lo enviare para su revisión, cuándo será publicado.
  • Debes de crear estrategias para el contenido que será publicado, teniendo claro los siguientes aspectos:
    • Primero: El objetivo del contenido que debe estar dirigido a aumentar seguidores, fidelizar clientes, incrementar el número de visitas en la web.
    • Segundo: Tener claro a quién va dirigido el contenido.
    • Tercero: En qué momento será publicado el contenido, y por lo tanto elegir el momento, será en la mañana, en la tarde o en la noche, todo depende del público que quieras enganchar con el contenido. Aquí es importante identificar el mejor momento para realizar publicaciones en redes sociales.
  • Es fundamental hacerle seguimiento al contenido: monitorear las veces que el contenido es visto, las veces en las que ha sido compartido por tus seguidores o clientes.
  • Teniendo en cuenta que una de las habilidades de un community manager es la creatividad, aquí es muy importante crear contenido de calidad de manera estratégica. Debes de convertirte en un buen productor de contenido que atraiga clientes potenciales.
  • Es muy importante que el social media manager sea quien cree, diseñe y retoque sus propios recursos gráficos,
  • Otra función es estar al tanto sobre las herramientas disponibles en el mercado que le pueden ser útiles para llevar a cabo de manera eficiente las múltiples tareas y la monitorización de los alcances de sus publicaciones.
  • Finalmente y no menos importante, el community manager debe de transmitir a la empresa la información que se ha recopilado en las redes sociales y sus alcances a los distintos departamentos, pues la información permitirá crear plan de acciones dirigidos al mejoramiento de la empresa

Como puedes ver, la labor del community manager a simple vista parece una tarea sencilla, pero en realidad no lo es, este trabajo exige poseer ciertas destrezas, habilidades y técnicas para las cuales es necesario formarse.

En este sentido, debes de tener muy en cuenta que una buena formación proporciona conocimiento en diseño de estrategias, gestión de procesos y manejo de herramientas de monitorización necesarias para las actividades y funciones de un community manager. La experiencia y la formación son esenciales para llevar a cabo de manera adecuada y responsable las tareas de este perfil profesional.

las funciones de un community manager

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