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CURSO DE TELEMARKETING

Curso de Telemarketing en Valencia

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Curso a medida para empresas.

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Bonificable para empresas y trabajadores.

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Posibilidad de formación In Company para empresas.

Objetivos

  • Proyectar una imagen positiva de la empresa a través de la comunicación y atención telefónica.
  • Reforzar el vínculo con el cliente, trasmitiendo confianza.
  • Aumentar nuestra capacidad de empatía con el cliente a través del teléfono.
  • Ser capaces de afrontar las situaciones difíciles desde la inteligencia emocional.

Contenidos del curso de Telemarketing

PROACTIVIDAD VS REACTIVIDAD

  • Gestionar la incertidumbre.
  • Cómo influir en los demás.
  • Tomar la iniciativa.
  • Adquirir la responsabilidad y el compromiso.

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN

  • Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
  • Comunicación oral.
  • Comunicación no verbal. Paralingüística: tono de voz, volumen, velocidad, pronunciación.
  • El argumento: convence, persuade, influye, moviliza.

ASERTIVIDAD Y PREGUNTAS DIFICILES. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

LA ESCUCHA ACTIVA Y LA EMPATÍA COMO ELEMENTOS EFICACES DE LA COMUNICACIÓN

DE LA MOTIVACIÓN A LA ACCIÓN

  • Teorías principales sobre la motivación.
  • La voluntad de hacer.
  • Cómo lograr mis objetivos.
  • Orientación a resultados, iniciativa, compromiso y optimismo.

Nuestro curso de Telemarketing de Valencia se dirige a todas aquellas personas, que trabajan en empresas que quieren localizar a clientes potenciales y asi realizar ventas de sus productos.

Inscripciones curso de Telemarketing ofertado empresas y trabajadores
Centro de Estudios Dapen

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