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CURSO DE TELEMARKETING

Curso de Telemarketing en Valencia

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Curso a medida para empresas.

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Bonificable para empresas y trabajadores.

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Posibilidad de formación In Company para empresas.

Objetivos

  • Aprender a escuchar al más alto nivel.
  • Aprender a expresar lo que se piensa sin ofender a la otra persona.
  • Utilizar nuestras habilidades y potenciar nuestra inteligencia emocional.
  • Tener clara la estructura de la llamada.
  • Conocer el guion y adaptarlo según el cliente.
  • Lograr modelar nuestra voz para darle el máximo rendimiento.
  • Lograr procesar correctamente la información que nos transmite el cliente.
  • Emitir y responder llamadas según un protocolo.
  • Conocer cómo se pueden gestionar los silencios.
  • Conocer los tipos de clientes, su comportamiento y cómo tratarlos.
  • Cómo lograr una adecuada atención al cliente y calidad en el servicio que ofrecemos.
  • Lograr controlar las incidencias y resolverlas de forma exitosa.
  • Cómo preparar una venta telefónica.
  • Preguntar, persuadir y argumentar correctamente.
  • Cómo tratar las objeciones que realiza el cliente.
  • Aprender a negociar, no a “regatear”.
  • Identificar las señales de cierre.
  • Realizar llamadas de seguimiento a su debido tiempo.
  • Hacer llegar información a varios clientes de una vez a través de correo electrónico, en lugar de enviar un mensaje individual a cada uno de ellos.

Contenidos del curso de Telemarketing

1 Introducción al Telemarketing
  • Conceptos.
  • Ventajas e inconvenientes del  telemarketing.
2 Comunicación telefónica
  • Escucha empàtica.
  • Inteligencia emocional. Gestionando emociones propias y ajenas.
  • Asertividad.
3 La llamada
  • Preparación de la llamada. El guión.
  • Acogida y cortesía telefónica.
  • Emisión de llamadas: Objetivo – Fases – Cierre y alcanzar compromiso.
  • Recepción de llamadas.
  • La gestión de los silencios.
4 Atención al cliente telefónico
  • Tipos de clientes.
  • La fidelización.
  • La calidad en el Servicio.
  • Evaluación de la satisfacción.
  • Gestión y Resolución de incidencias.
5 Técnicas de venta telefónica
  • La preparación.
  • Superar barreras.
  • Aprender a preguntar.
  • La argumentación. Generar interés. Persuasión.
  • Tratamiento de objeciones.
  • Negociación. Acuerdos.
  • Cerrar una venta.
  • La post venta.
6. Gestión de listas de distribución
  • Utilizar el correo electrónico y las listas de distribución.

Nuestro curso de Telemarketing de Valencia se dirige a todas aquellas personas, que trabajan en empresas que quieren localizar a clientes potenciales y asi realizar ventas de sus productos.

Curso de Telemarketing. Dapen Centro Estudios
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INSCRIPCIÓN EMPRESAS Y TRABAJADORES

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