GESTIÓN DE CONFLICTOS

Curso de Gestión de Conflictos

Conoce los métodos para resolver un conflicto y convertirlo en una oportunidad

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO

  • Modalidad: Presencial.
  • Duración: 12 horas.
  • Precio: Solicite presupuesto para el Curso de Gestión de Conflictos.
  • Curso bonificado para empresas y trabajadores.
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OBJETIVOS:

Los objetivos fundamentales del Curso de Gestión de Conflictos son:

Dotar a las personas  participantes de la capacidad para identificar conflictos en el lugar de  trabajo y desde la óptica del desarrollo y superación, adaptar las técnicas de resolución de  conflictos para solucionarlos.

Conocer  la  perspectiva  que  se  implantó  a  partir  de  la  Teoría  del  Conflicto  y  sus  consecuencias a partir de dicho pensamiento.

Capacitar al alumno/a para primero, evitar el conflicto laboral y segundo, poder resolverlos  en el área de trabajo.

Conocer  y  utilizar  las  herramientas  de  comunicación  (verbal,  no  verbal,  asertiva,  grupal, escucha  activa)  para  mejorar  la  comunicación  en  general  y    gestionar  y  resolver  los  conflictos en particular.

CONTENIDO DEL CURSO

MÓDULO  A : COMUNICACIÓN Y  RESOLUCIÓN  DE CONFLICTOS EN ENTORNOS DE TRABAJO.

Teorías del conflicto

Niveles y fases.

Estructura.

Dinámica.

Principios y Retos.

Comunicación asertiva.

Identificación del conflicto

Emociones y conflicto.

Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.

Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.

Técnicas de detección.

La resolución del conflicto.

Negociación y resolución.

El uso de intermediarios.

Psicología y ética de la resolución.

Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.

Estilos de negociación de conflictos.

Comunicación grupal, escucha activa y comunicación no violenta.

 

MÓDULO B: ¿QUÉ ES LO QUE NOS MOTIVA?

Reflexionar, debatir y aprender sobre lo que creemos que nos motiva y lo que realmente  nos motiva.

Conocer las diferentes formas de motivación y saber utilizarlas en distintas situaciones.

Demostrar  la  importancia  de    la    motivación  intrínseca  y  extrínseca  para  conseguir  los objetivos.

Incentivar el buen clima laboral y la productividad motivando sabiamente.

Esplendor y muerte de la motivación 2.0

El triunfo del palo y la zanahoria.

Porqué la motivación a veces funciona y muchas veces no.

La sorprendente verdad sobre lo que nos motiva

Los tres pilares de la motivación.

Nueve estrategias para despertar.

Nueve maneras de mejorar.

 


*Sólo números de España