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CURSO DE GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Curso de Gestión de quejas y reclamaciones en Valencia

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Curso a medida para empresas.

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Bonificable para empresas y trabajadores.

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Posibilidad de formación In Company para empresas.

Objetivos

  • Lograr la satisfacción del cliente en la prestación de un servicio y/o producto, mejorando la imagen de empresa y transformar al cliente en prescriptor.
  • Obtener una sistematización en el tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  • Adquirir las habilidades y competencias para la gestión de clientes no satisfechos y conflictos. Convertir una queja en oportunidad y mejora continua.
  • El curso será esencialmente práctico y con una retroalimentación continua entre participantes y formadora. Se desarrollará con el objetivo de generar una experiencia de alto impacto con dinámicas, role-playing, videos, herramientas lúdicas y de aprendizaje efectivo para los asistentes.

Contenidos del curso de Gestión de quejas y reclamaciones

1 Proactividad vs reactividad
  • Responsabilidad: Habilidad para responder.
  • Control directo, indirecto, inexistencia de control.
  • De la iniciativa a la proactividad.
  • Dinámica para aprender a ser proactivo.
2. Tipos de cliente y estrategias de comunicación
  • Identificar tipos de cliente y su tratamiento.
  • Técnicas.
  • Qué y Cómo preguntar. Tipos.
  • El cliente satisfecho. Calidad esperada vs calidad percibida.
  • Ejercicios prácticos.
3 Proceso de gestión de las reclamaciones y quejas
  • Identificar la insatisfacción.
  • Empatía y voluntad de resolución de la incidencia.
  • Imagen de empresa.
  • Recogida de información exacta.
  • Manejo de las expectativas.
  • Compromisos de actuación y plazos realistas.
  • Seguimiento y aprendizaje.

Nuestro Curso de Gestión de quejas y reclamaciones de Valencia está dirigido a departamentos y profesionales que quieran lograr la satisfacción de sus clientes en la prestación de servicios.

Curso de Gestión de quejas y reclamaciones. Dapen Centro Estudios
Centro de Estudios Dapen

INSCRIPCIÓN EMPRESAS Y TRABAJADORES

Curso de Gestión de quejas y reclamaciones. Dapen Centro Estudios
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