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CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Curso de Atención al cliente en Valencia

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Curso a medida para empresas.

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Bonificable para empresas y trabajadores.

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Posibilidad de formación In Company para empresas.

Objetivos

Los objetivos principales del Curso de Atención al Cliente y Calidad en el servicio son los siguientes:

  • Saber proporcionar un servicio de calidad.
  • Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente.
  • Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
  • Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

El curso de Atención al cliente en Valencia, forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

Contenidos del curso de Atención al cliente

1 Proactividad vs Reactividad.
2. Habilidades para la comunicación: escuchar – preguntar.
  • Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
  • Fases de la atención teleefónica.
  • Forma: Cómo lo dices.
  • Fondo: Qué dices.
  • Asertividad.
3. Tipos de cliente: Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.
4. Gestión de clientes y proveedores.
5. Pautas generales de atención al cliente.
6. Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.
7. Calidad en la atención al cliente y calidad del servicio. Acciones para gestionar la calidad.
8. Gestión de quejas y reclamaciones.

Nuestro curso de Atención al cliente de Valencia se dirige a profesionales y departamentos de la empresa que tengan un contacto directo con el cliente.

Inscripciones curso Atención al cliente para empresas y trabajadores
Centro de Estudios Dapen

INSCRIPCIÓN EMPRESAS Y TRABAJADORES

Inscripciones curso de Atención al cliente para particulares
Centro de Estudios Dapen

INSCRIPCIÓN PARTICULARES

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