CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Fideliza a tus clientes y aumenta la calidad en el servicio de atención al cliente

 

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE VALENCIA

  • Modalidad: Presencial en nuestro Centro o In company.
  • Curso bonificable para empresas y trabajadores.
  • Duración: 20 horas.
  • Consultar calendario y horario.
  • Ofertas especiales para desempleados y autónomos.
  • Para formación personalizada en empresa solicite presupuesto.

OBJETIVOS

Los objetivos principales del Curso de Atención al Cliente y Calidad en el servicio son los siguientes:

  • Saber proporcionar un servicio de calidad.
  • Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente.
  • Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
  • Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

El curso de Atención al cliente en Valencia, forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Proactividad vs Reactividad.
  • Habilidades para la comunicación: escuchar – preguntar.
    – Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
    – Fases de la atención teleefónica.
    – Forma: Cómo lo dices.
    – Fondo: Qué dices.
    – Asertividad.
  • Tipos de cliente: Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.
  • Gestión de clientes y proveedores.
  • Pautas generales de atención al cliente.
  • Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.
  • Calidad en la atención al cliente y calidad del servicio. Acciones para gestionar la calidad.
  • Gestión de quejas y reclamaciones.
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Si necesitas más información de los cursos de Atención al cliente en Valencia puedes contactar con nosotros en el teléfono 963219190 o por whatsapp: 672137511.


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