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CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD EN EL SERVICIO

Curso de Atención al cliente en Valencia

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Curso a medida para empresas.

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Bonificable para empresas y trabajadores.

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Posibilidad de formación In Company para empresas.

Objetivos

Los objetivos principales del Curso de Atención al Cliente y Calidad en el servicio son los siguientes:

  • Saber proporcionar un servicio de calidad.
  • Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente.
  • Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
  • Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.

El curso de Atención al cliente en Valencia, forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

Contenidos del curso de Atención al cliente

PROACTIVIDAD VS REACTIVIDAD

  • Cómo podemos cambiar hábitos.
  • Cómo influir en los demás.
  • Cómo podemos cambiar nuestra actitud.
  • Tomar la iniciativa.
  • Adquirir la responsabilidad.

HABILIDADES PARA LA COMUNICACIÓN: ESCUCHAR ACTIVAMENTE – PREGUNTAS

  • Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
  • Fases de la atención telefónica.
  • Forma: Cómo lo dices.
  • Fondo: Qué dices.
  • Asertividad.

TIPOS DE CLIENTE. IDENTIFICAR AL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO. NECESIDADES

  • Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.
  • A quién presto mis servicios.
  • Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.

GESTIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

  • Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.
  • Qué valoran mis clientes y mis proveedores.
  • Captación y fidelización de clientes.

PAUTAS GENERALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Objetivo: la satisfacción del cliente.
  • Por parte de la empresa.
  • Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.

ATENCIÓN AL CLIENTE: RECEPCIÓN, VISITAS Y ENTREVISTAS

  • Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.
  • Organización de visitas.
  • Preparar una entrevista.

CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO.

  • Concepto de calidad. Su evolución.
  • Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. SITUACIONES DIFICILES

  • Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.
  • Técnicas de negociación.
  • Resolución de conflictos. Casos prácticos.

DINÁMICAS DE TRABAJO. APRENDIENDO HACIENDO.

Nuestro curso de Atención al cliente de Valencia se dirige a profesionales y departamentos de la empresa que tengan un contacto directo con el cliente.

Inscripciones curso Atención al cliente para empresas y trabajadores
Centro de Estudios Dapen

INSCRIPCIÓN EMPRESAS Y TRABAJADORES

Inscripciones curso de Atención al cliente para particulares
Centro de Estudios Dapen

INSCRIPCIÓN PARTICULARES

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