CURSO DE ASERTIVIDAD: EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN

Adquiere herramientas de comunicación asertiva que te permitirán alcanzar la excelencia en la venta

CURSO DE ASERTIVIDAD: EXCELENCIA EN LA COMUNICACIÓN

  • Modalidad: Presencial en nuestro Centro o In company.
  • Formación a medida para empresas.
  • Curso bonificable.
  • Duración: 12 horas.

OBJETIVOS

  • Adquirir herramientas de comunicación asertiva que permitan alcanzar la excelencia en la venta, independientemente del perfil del cliente.
  • Identificar las diversas tipologías de clientes, para esgrimir la mejor forma de comunicar la información, adaptando nuestro mensaje con respeto, pero sin permitir que se vulneren nuestros derechos.
  • El curso está diseñado para crear una experiencia de aprendizaje transferible al puesto de trabajo.
  • A través de una breve presentación teórica y dinámicas de grupo, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.
  • Se pretende provocar la experiencia directa de la atención al cliente, consiguiendo alcanzar la excelencia en la venta, pese a la dificultad del trato con cierta tipología de clientes.
  • El docente expondrá a los alumnos situaciones conflictivas y las distintas posibilidades y recursos a utilizar para una resolución exitosa.

Curso de Asertividad: Excelencia en la comunicación

Asertividad

  • La Asertividad como habilidad social.
  • Características de la comunicación asertiva.

Tipología de clientes

  • Tipos de clientes.
  • Ejemplo de situaciones.

Asertividad en transacciones comerciales

  • Clientes tiranos: redirigiendo la gestión comercial.
  • La asertividad comercial: defendiendo “tú” verdad, no “la” verdad.

Excelencia en la venta

  • La venta verbal y no verbal.
  • Etapas de la excelencia en la venta.

El formato está diseñado para crear una experiencia de aprendizaje transferible a la vida cotidiana. A través de una breve presentación teórica, dinámicas de grupo, rol playing y prácticas, se pondrá en marcha el autodescubrimiento de competencias personales e identificarán las áreas de mejora.

Se pretende provocar la experiencia directa  y mediante feedback, el docente, sugerir a los alumnos nuevos recursos.

INSCRIPCIÓN EMPRESAS Y TRABAJADORES
INSCRIPCIÓN PARTICULARES

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